コミュニケーションを密にするというディスコミュニケーション

情報共有できていないという問題への解決方法として「コミュニケーションを密にする」というのを見た。

矛盾

それは、勉強ができない生徒に勉強をさせるのと、お金が貯まらない人に節約させるのと変わらない。つまり、問題を逆に言っただけ、あるべき姿のひとつを表現しただけで、解決法としては正しくない。

「コミュニケーションを密に」を殊更におかしく思ったのは、そう言っている人自体がコミュニケーションを取れていないという再帰的な問題であるから。もし「密に」という人が、問題領域を詳しく知ろうとするなら、安易な「密にする」などの一般論的解決方法はでてこないからだ。

組織がコミュニケーション不全になっているとき、その理由には下記のようなものがある。

メンバがコミュニケーション方法を知らない
→　コミュニケーションの質が低下して、情報伝達チャネルとしての価値がなくなる。
→　報連相など、コミュニケーションが必要なタイミング、仕方を教える。
メンバがビジネスのコミュニケーション義務を知らない
→　コミュニケーションが「個人的な厚意」としての扱いになり、組織的役割がなくなる。
→　コミュニケーションは仕事の一部であると教える。
情報を展開するべき人間が、その義務を認知していない
→　上司／リーダーなどにマネジメントを教える
情報を展開するべき人間のコミュニケーション品質が悪い
→　情報を正確に伝達するスキルを身につけさせる（主語の明確化、客観／主観の区別など）
情報を展開するべき人間の可処分時間が不足している
→　展開業務を分担する
コミュニケーションのコストが非常に高い
→　情報種ごとに、情報共有を支援するようなシステムを導入する（ボード、Wiki, ITSなど）

ようは、コミュニケーション不全になっている原因はさまざまであり、対処法も原因によりけりだ。安易に「コミュニケーションを改善しよう」などと言ってはいけない。